谈职场中的命令口气

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今天在 LinkedIn 看到这样一个职场问题:“同事经常用领导的口吻命令我,我应该怎么办?” 我觉得这个问题在中国职场很有代表性。我自己和我认识的一些人都为此苦恼过,我还为遇到这个问题的朋友提供过帮助。

一些见识短浅,学识,能力和职级都不如自己的人,对自己说话像个“老板”,这是怎么回事?这不是一个简单的问题,而是一个严重的社会风气和文化问题,所以我想谈一下。

首先的问题是,什么是“领导的口吻”?使用这个词汇,表明了说话者的潜意识已经接受了这样的文化,那就是领导应该有“霸气”,要像个发号施令的“霸道总裁”。这是中国企业里常见的现象,职级比别人高一点,就会显示出鄙人的气势来。

在中国社会,“这总那总”的称呼成为常态。不仅平时这样称呼,而且出现在热门电视剧,综艺节目,采访节目。你看看还有哪个国家在用这样严重等级化的称呼?这造成了什么样的国际形象?国产影视作品,请不要再给我们国家和民族丢人现眼了。

这种现象被各种媒体渲染甚至美化。如果你浏览一下国内的视频书籍类服务,就会发现各种“霸道总裁”字样,渲染女性对这种人的跪舔之情。我当然不看低俗内容,但使用视频或者书籍服务,这些封面飘过的时候,总是让人倒胃口,恶心至极。这样的东西被叫做“女生读物”,“畅销精品”,这是什么样的社会?

从国外回来的人,很多已经习惯了平等,对任何人说话都跟朋友一样,心理上并不认为自己高人一等,别人得听自己的。工作上以理服人,就事论事。在中国古代,人们也是尊重德才兼备的君子,不屑于那些霸道和喜欢指使别人的人。很可惜,我发现在当今中国的很多企业里,已经形成了这种发号施令的不良风气。

所以心理上出现“领导的口吻”这种概念,默认了领导有权使用命令的口气,这本身已经说明我们的文化出现了问题,这不是一个现代文明国家应有的文化。现在国家正在大力清理网络不良文化,我觉得应该把这种“霸道总裁”类标题也列入不良内容,加以整顿。应该禁止在影视作品中使用“这总那总”的称呼。我们的文化应该是,没人喜欢这种人,没人愿意跟霸道无理,没素质的人一起工作。

既然领导都无权命令别人,那么同级甚至职级比自己低的人使用这种口气,是怎么回事呢?浏览了 LinkedIn 上的 69 个回答,很多只是表达不满和愤恨等情绪。甚至有一些采用了质疑受害者的口吻:“他真的是那样吗?是不是你自己那么觉得而已?是不是你自己也有什么问题呢?多半是自己的心理问题吧?也许这样对你成长有帮助呢?” 这是常见的“中国式安慰”,火上浇油,甚至是误导。

我只找到一个说中要害的。这个回答来自一个不知名的人,他说:

“你的同事在试图驯化并奴化你,善意提醒之后没有变化,避免过多交流。”

“驯化”和“奴化”说到了点子上。

自从工作以来,我发现有些人深懂职场技巧和心理战术。这种平级同事以“领导的口气”说话,我觉得也是其中一种。之前我推荐过一本书『疯狂的独角兽』,那里面也介绍了一些其它的心理技巧。它们的作用包括驯化,奴化,操纵,甚至可以让人崩溃,不得不“自愿离职”。

面对这样的事情,不能掉以轻心,不要以为“和和气气,对自己有帮助”就可以了事。一旦这种人得逞一次,他就会使用第二次。久而久之,这个同事可能就真的成了你实质上的“领导”,可以指使你去做事,甚至逼你加班。你心里不爽却不知为何,无处发泄,最后导致崩溃,甚至不得不换工作。

另外一些人熬过来了,甚至在这种环境中爬到一定高度。可是你会发现他们已经在内心被奴化了,他们支持和崇拜曾经虐待他们的人,最后他们变成那种人。这就叫做“斯德哥尔摩综合征”——被虐待的人开始崇拜他们的虐待者。在这样的环境里,谁表现得更霸道谁就升职,就形成了恶性循环,导致不能坚持原则的人变成那种样子,形成整个企业,甚至整个社会的风气恶化。

你发现了吗?这种现象很像现在流行的冠状病毒。你要是包容它,掩盖它,就会导致大面积的传染。

那么如何对待这种人呢?我给遇到这种现象的人推荐的方式是:不理他。就像我们对待病毒戴上口罩一样,把它隔离在外。如果他用命令的口气叫你做什么,你可以就像耳边风,没听见一样。古人云“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言”,说的正好。如果耳朵收到没有礼貌的语言,让它直接从另外一边出去。被人忽略,是对这种人有力的警告和回击,因为他已经不被当做文明人对待。

稍微有点理解力的人都应该知道是怎么回事,这样你就迫使他调整态度。如果他继续使用命令口气,甚至当你不搭理的时候,走到你面前来咄咄逼人,那么你可以轻描淡写告诉他:“请注意一下你的口气,否则我会当做没有听见。” 你甚至可以面带微笑说这句话,然后扭头不理他或者慢悠悠的走开。你不是朝他微笑,而只是表明他在你心里完全没有位置,影响不了你的情绪。微笑是因为你属于文明社会,心里有很多善良的人跟你在一起。

善良的人们应该互相支持,不容忍这种玩弄权术的人。如果遇到这种现象,应该跟友好的同事私下沟通,很有可能他们也知道这个情况,也被这个人命令和指使过。他们会从心理上支持你,使你不再压抑。当内心有了支持,你就可以更加自信的忽略这种人的指使。或者迫使他们改变态度,或者联合起来使他们失去地位,迫使他们离开。

从企业的角度,我觉得管理者应该意识到这个问题的严重性。一个企业出现这种现象,会导致提拔奸人,流失人才,决策错误,走向末路。应该从制度上防止这种现象的发生,进行反对这种风气的宣传和讲座,制定相应的规章制度,给员工提供方便而私密的渠道越级汇报这种问题。管理者应该请存在这种问题的员工谈话,加以警告,要求他们改变态度,告诉他们公司不容忍这种现象。这样主动预防,形成良好的文化,成为大家喜欢工作的地方。

这个 LinkedIn 回答里有一句话值得大家警醒:“这个世界之所以有那么多劣币驱逐良币,是因为良币太温柔与含蓄!” 善良的人必须联合起来,互相支持,毫不让步,才能防止逆向淘汰,形成社会性的不良风气。

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